Richtig-Telefonieren-Checkliste: 11 Tipps für das Telefonieren auf Englisch

In einer anderen Sprache zu telefonieren ist nicht einfach. Wir geben dir elf Tipps, damit deine Unterhaltung am Telefon klappt.
Richtig-Telefonieren-Checkliste: 11 Tipps für das Telefonieren auf Englisch

Diese Richtig-Telefonieren-Checkliste ist die perfekte Richtlinie zum Telefonieren auf Englisch oder anderen Sprachen. Denn das kann eine echte Herausforderung darstellen. Immerhin ist ein Telefonat für manche schon in der Muttersprache nicht einfach. Es ist unpersönlicher als eine Unterhaltung von Angesicht zu Angesicht. Außerdem können eine schlechte Verbindung oder fehlende visuelle Signale zu Missverständnissen führen.

Telefonieren auf Englisch oder in einer anderen Sprache ist also gleich doppelt schwer. Für das Sprachenlernen hat Telefonieren allerdings einige versteckte Vorteile! So kannst du dich zum Beispiel vorbereiten und von einem Zettel mit Stichpunkten ablesen, ohne dass die Person am anderen Ende der Leitung davon etwas mitbekommt. Wir bringen dir elf praktische Tipps bei, damit dein nächstes Telefongespräch in deiner Lernsprache erfolgreich verläuft. Hier ist deine Richtig-Telefonieren-Checkliste!

Vor dem Telefonieren auf Englisch (oder einer anderen Sprache)

Tipp Nummer 1: Lerne die Grundsätze einer Telefonroutine (und die dazugehörigen Vokabeln)

Mach dir erst einmal klar, wie ein Telefongespräch aufgebaut ist. Es mag selbstverständlich klingen, aber wie oft hast du schon – selbst in deiner Muttersprache – unangemeldete Telefonanrufe bekommen oder getätigt und irgendwie wusste niemand so richtig, was er oder sie sagen sollte? Schauen wir uns also an, wie ein strukturiertes Telefongespräch abläuft.

  1. Wenn du bei einer offiziellen Stelle anrufst, musst du dich oft erst einmal zu deinem Gesprächspartner durchwählen. Lerne Vokabeln wie Zahlen oder den Namen der Abteilung. Wenn du sehr nervös bist, dann ruf vorher außerhalb der Geschäftszeiten an, um das Menü probeweise zu durchlaufen.
  2.  Bei deinem Gesprächspartner angekommen folgt der Gesprächseinstieg. Lerne die für ein Telefongespräch übliche Begrüßung, wie (und ob) du den eigenen Namen angibst, wie du fragst, mit wem du sprichst, und wie du fragst, ob du mit einer bestimmten Person sprechen kannst, falls jemand anderes abhebt. Hier einige Beispiele zum Telefonieren auf Englisch:

    May I speak with Mr Jones, please? („Darf ich mit Mr. Jones sprechen?”)
    Could you put me through to Mr Jones, please? („Können Sie mich mit Mr. Jones verbinden?”)
    Could you ask him to call me back? („Könnten Sie ihn bitten, mich zurückzurufen?”)

  3. Teile den Grund für deinen Anruf mit. Möchtest du eine Auskunft, ein Hotelzimmer buchen oder einen Termin vereinbaren?
  4. Erreiche gemeinsam mit der angerufenen Person das Ziel deines Anrufs.
  5. Zum Schluss folgt die Verabschiedung. Sage nicht einfach nur „Auf Wiederhören“. Fass noch einmal zusammen, was gerade besprochen wurde. Kläre, falls sich aus dem Gespräch weiterführende Schritte ergeben (I’ll send you an email about that. – „Ich schicke Ihnen eine E-Mail.“). Und dann kannst du deine Floskeln zur Verabschiedung aufsagen.
  6. Glückwunsch, jetzt hast du dein erstes Telefongespräch in einer anderen Sprache gemeistert! Das ist gar nicht so einfach, also klopf dir ruhig selbst auf die Schulter.

Tipp Nummer 2: Keine Überraschungen bei eingehenden Anrufen

Einfach, aber effektiv: Falls du oft Anrufe erhältst, kannst du dir neben deinem Computer (oder da, wo du meist telefonierst) einen Zettel mit den häufigsten Floskeln & Redewendungen, zum Beispiel zum Telefonieren auf Englisch, bereitlegen. So bist du allzeit bereit!

Tipp 3: Schaue vorher themenspezifische Vokabeln zum Telefonieren auf Englisch nach

Spiele den Anruf vorher in deinem Kopf durch. Der Dialogtrainer in unseren Babbel-Kursen kann dich dabei unterstützen, denn da passiert genau das. Überlege, welche Vokabeln wahrscheinlich auftauchen werden und recherchiere vorher die Wörter. Wenn du einen Arzttermin machen möchtest, dann solltest du dich zum Beispiel darauf vorbereiten, deine Symptome zu beschreiben und Daten und Uhrzeiten zu lernen. Hat deine Anrufstelle eine Website? Dann ist das eine gute Ressource, um vorher Vokabeln zu recherchieren, die du dann auf deine Richtig-Telefonieren-Checkliste schreiben kannst. 

Tipp Nummer 4: Vermeide Ablenkungen und Hintergrundgeräusche

In einer anderen Sprache zu telefonieren, ist schon schon schwer genug – Ablenkungen sollten also so weit es geht vermieden werden! Ruf von einem Ort an, an dem du guten Empfang hast, wo dich niemand unterbricht und du Hintergrundgeräusche großteils minimieren kannst.

Während des Telefonierens

Tipp Nummer 5 zum Telefonieren auf Englisch: Hab keine Angst nachzufragen

Schüchternheit ist bei einem Telefongespräch fehl am Platz! Schließlich rufst du an, um ein Ziel zu erreichen, und das geht schlecht, wenn du nur die Hälfte verstehst. Leg dir hilfreiche Sätze in deiner Lernsprache bereit. Die unten stehenden Beispiele sind nützlich, um die Person am anderen Ende der Leitung auf deine Bedürfnisse aufmerksam zu machen.

  • Sorry, I’m still learning English. („Entschuldigung, aber ich spreche noch nicht so gut …“)
  • Could you repeat that, please? („Könnten Sie das bitte wiederholen?“)
  • I couldn’t understand that, could you please phrase it another way? („Ich verstehe nicht, könnten Sie das bitte anders formulieren?“)
  • Could you please speak slower? („Könnten Sie bitte langsamer sprechen?“)
  • How do you spell that? / Could you spell that? („Wie schreibt man das?/Könnten Sie das bitte buchstabieren?“)
  • Where can I read about this? („Wo kann ich das nachlesen?“)
  • Would you please tell me again who I was just speaking to? („Könnten Sie mir bitte noch einmal sagen, mit wem ich gerade telefoniert habe?“)

Tipp 6 der Richtig-Telefonieren-Checkliste: Schreib mit

Kennst du dieses Gefühl, wenn du auflegst und die Hälfte des Telefongesprächs vergessen hast? Die Lösung für dieses Problem könnte nicht einfacher sein: Leg dir einen Zettel und einen Stift in deine Nähe und schreib die wichtigsten Informationen schon während des Gesprächs mit.

Tipp Nummer 7: Sprich langsam, deutlich und in einer guten Lautstärke

Dieser Tipp ist ziemlich selbsterklärend, aber leicht zu vergessen, wenn du aufgeregt bist. Es ist okay, wenn du beim Telefonieren merkst, dass du davon galoppierst. Nimm dir zwei Sekunden Zeit oder entschuldige dich für einen kurzen Augenblick und nimm den Hörer einfach zur Seite, um tief ein- und auszuatmen. Du kannst nun in einem kontrollierten Tempo weitersprechen.

Tipp 8 zum Telefonieren auf Englisch: Vergiss nicht die Zusammenfassung

Das Gespräch nähert sich dem Ende? Fass vor der Verabschiedung noch einmal kurz zusammen, was besprochen wurde, um sicher zu gehen, dass du alles richtig verstanden hast.

Tipp Nummer 9: Bedanke dich für die Geduld der anderen Person

In einer Fremdsprache zu telefonieren, ist nicht nur für dich, sondern auch für die Person am anderen Ende (Muttersprachler:in oder nicht) nicht einfach. Bedanke dich also für die Geduld deines Gegenübers. Das klappt oft selbst dann gut, wenn die andere Person nicht geduldig mit dir war – du zeigst ihr auf nette Art, dass sie Gespräche dieser Art jeden Tag führt, es für dich aber nicht ganz so einfach war.

Wir alle wissen: Der Ton macht die Musik. Oft schwingt Ungeduld bei deinem Gesprächspartner durch eine nette Geste deinerseits in beschämtes Verständnis um. Indem du dich authentisch bedankst, hinterlässt du einen netten Eindruck und schließt das Gespräch mit einer positiven Note ab.

Nach dem Telefonieren auf Englisch oder in einer anderen Sprache

Tipp Nummer 10: Die Nachbereitung nicht vergessen

Hat sich aus deinem Telefongespräch eine Aufgabe ergeben? Dann vergiss in deiner ganzen Euphorie über das erfolgreiche Telefonat nicht, diese Aufgabe auch zu erledigen!

Bonus für deine Richtig-Telefonieren-Checkliste:

Tipp Nummer 11: Zusätzliche Übung schadet nie

Übe das Telefonieren auf Englisch oder in einer anderen Sprache mit befreundeten Personen, der Familie, Tandem-Kontakten oder sogar mit Geschäften und Anrufbeantwortern! Die letzten beiden funktionieren durchaus auch ohne aufdringlich zu sein.

Du kannst zum Beispiel außerhalb der Geschäftszeiten anrufen, um den Anrufbeantworter zu hören. Statt online einen Tisch bei einem Restaurant zu reservieren, kannst du anrufen. Statt Spielzeiten eines Kinofilms online nachzuschauen, bieten viele Kinos diese Information per Tonbandaufnahme an. Die Möglichkeiten zum Üben sind zahlreich. Und dann fühlst du dich umso wohler, wenn du das nächste Mal ernsthaft in einer anderen Sprache telefonierst.

Viel Erfolg dabei!


Du willst noch weitere Fähigkeiten üben, die dir helfen, deine Sprachkenntnisse auszubauen? Diese Artikel können dir dabei helfen:

Mit wem möchtest du auf einer anderen Sprache telefonieren? Bereite dich mit uns auf jedes Gespräch vor.
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Katrin Sperling
Katrin Sperling ist in Potsdam geboren und aufgewachsen und hat nach dem Abitur ein Jahr in Toronto, Kanada verbracht. Weil ihr Hogwarts-Brief zu ihrem 20. Geburtstag im Jahr 2011 immer noch nicht angekommen war, musste sie schließlich die Realität akzeptieren und studierte Englische und Deutsche Linguistik in Berlin. Zum Glück erwies sich die Linguistik als genauso magisch, weswegen Katrin sehr glücklich ist, jetzt für das Babbel Magazin über Sprachen zu schreiben.
Katrin Sperling ist in Potsdam geboren und aufgewachsen und hat nach dem Abitur ein Jahr in Toronto, Kanada verbracht. Weil ihr Hogwarts-Brief zu ihrem 20. Geburtstag im Jahr 2011 immer noch nicht angekommen war, musste sie schließlich die Realität akzeptieren und studierte Englische und Deutsche Linguistik in Berlin. Zum Glück erwies sich die Linguistik als genauso magisch, weswegen Katrin sehr glücklich ist, jetzt für das Babbel Magazin über Sprachen zu schreiben.

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