Kundenservice
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Wie geht man auf Kunden ein? Hier übst du, auch in schwierigen Situationen immer höflich zu reagieren.
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Los gehts!Being polite
Höflich sein
Hier lernst du:- Kunden höflich anzusprechen
- freundliche Fragen zu stellen
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Los gehts!Solving problems
Probleme lösen
Hier lernst du:- Probleme mit Kundenkonten zu beheben
- Verständnis zu zeigen
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Los gehts!Apologising for mistakes
Sich für Fehler entschuldigen
Hier lernst du:- Mitgefühl zu zeigen
- Lösungen anzubieten
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Los gehts!Customer service idioms
Redewendungen
Hier lernst du:- gängige Redewendungen für den Kundenservice
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Los gehts!Unsolvable problems
Unlösbare Probleme
Hier lernst du:- auf Kunden einzugehen
- Entschädigung zu versprechen
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Los gehts!Angry customers
Wütende Kunden
Hier lernst du:- Schimpfen zu verstehen
- Kunden zu beruhigen
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Los gehts!Following up
Nachverfolgen
Hier lernst du:- bei Kunden nachzufassen
- sicherzustellen, dass Probleme gelöst sind