Business English: Customer service
Wie geht man freundlich auf Kunden ein? In diesem Englischkurs für den Beruf übst du, auch in schwierigen Situationen immer höflich zu reagieren. Der Kurs ist an Niveau A2/B1 des Gemeinsamen Europäischen Referenzrahmens für Sprachen orientiert.
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Los gehts!Being polite
Höflich sein
Hier lernst du: Kunden höflich anzusprechen - freundliche Fragen zu stellen
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Los gehts!Solving problems
Probleme lösen
Hier lernst du: Probleme mit Kundenkonten zu beheben - Verständnis zu zeigen
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Los gehts!Apologising for mistakes
Sich für Fehler entschuldigen
Hier lernst du: Mitgefühl zu zeigen - Lösungen anzubieten
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Los gehts!Customer service idioms 1
Redewendungen
Hier lernst du: gängige Redewendungen für den Kundenservice
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Los gehts!Unsolvable problems
Unlösbare Probleme
Hier lernst du: auf Kunden einzugehen - Entschädigung zu versprechen
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Los gehts!Angry customers
Wütende Kunden
Hier lernst du: Schimpfen zu verstehen - Kunden zu beruhigen
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Los gehts!Following up
Nachverfolgen
Hier lernst du: bei Kunden nachzufassen - sicherzustellen, dass Probleme gelöst sind
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Los gehts!Customer service idioms 2
Redewendungen
Hier lernst du: weitere gängige Redewendungen für den Kundenservice
